OR/02 - Wnoszenie skarg i wniosków

KARTA USŁUGI

OR/02

Wnoszenie skarg i wniosków

• Konstytucja Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r. (Dz. U. z 1997 r. Nr 78, poz. 483 z późn. zm.)
• Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. – Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2024 r. poz. 572)
• Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r. Nr 5, poz. 46)
• Zarządzenie Nr SG.120.12.2016 Burmistrza Zdzieszowic z dnia 20 maja 2016 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (zmiana Zarządzenie SG.120.41.2020, SG.120.9.2022)

Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie, za pomocą telefaksu lub ustnie do protokołu, a także za pomocą innych środków komunikacji elektronicznej przez elektroniczną skrzynkę podawczą organu administracji publicznej utworzoną na podstawie ustawy z dnia 17 lutego 2005 roku o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne (tj. skarga opatrzona podpisem elektronicznym).

W przypadku wniesienia skargi lub wniosku ustnie do protokołu wymagana jest osobista obecność skarżącego/wnioskodawcy wraz z dokumentem tożsamości. Protokół podpisują wnoszący skargę/wniosek i przyjmujący zgłoszenie. W protokole zamieszcza się datę przyjęcia skargi/wniosku, imię, nazwisko (nazwę) i adres zgłaszającego oraz zwięzły opis treści sprawy.

brak

Urząd Miejski w Zdzieszowicach
ul. Bolesława Chrobrego 34
parter Biuro Obsługi Klienta
nr tel. 77 40 64 400
e-mail:
godziny pracy:
poniedziałek, wtorek, czwartek 7:30 - 15:30
środa 7:30 - 17:30
piątek 7:30 - 13:30

Organ właściwy do załatwienia skargi/wniosku powinien załatwić skargę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca.

Posłowie na Sejm, senatorowie i radni, którzy wnieśli skargę we własnym imieniu albo przekazali do załatwienia skargę innej osoby, powinni być zawiadomieni o sposobie załatwienia skargi, a gdy jej załatwienie wymaga zebrania dowodów, informacji lub wyjaśnień - także o stanie rozpatrzenia skargi, najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia jej wniesienia albo przekazania.

O sposobie załatwienia skargi zawiadamia się skarżącego.

O każdym przypadku niezałatwienia sprawy w terminie organ zobowiązany jest zawiadomić strony, podając przyczyny zwłoki i wskazując nowy termin załatwienia sprawy.

brak

Skargi i wnioski można składać w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą.

Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.

Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności.

Obywatele przyjmowani są w sprawach skarg i wniosków przez:

Skargi i wnioski można składać w interesie publicznym, własnym lub innej osoby za jej zgodą.

Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.

Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności.

Obywatele przyjmowani są w sprawach skarg i wniosków przez:
1) Burmistrza, Zastępcę Burmistrza - w każdy poniedziałek od godz. 14:00 do godz. 16:00, po uprzednim zgłoszeniu telefonicznym;
2) Przewodniczącego Rady Miejskiej - w każdy poniedziałek od godz. 15:00 do godz. 16:00, po uprzednim zgłoszeniu telefonicznym;
3) Sekretarza - codziennie w godzinach pracy Urzędu;
4) Kierowników Referatów oraz pozostałych pracowników - codziennie w godzinach pracy Urzędu.

brak